Recepció de trucades mitjançant CTI
Detall del seu funcionament
En el següent vídeo es mostra el funcionament de l'Escriptori d'Agent —el procés d'OriGn que fan servir els agents per realitzar tot el seu treball— quan només s'estan rebent trucades corresponents a una o diverses campanyes, departaments o tasques, és a dir, quan no s'està utilitzant la possibilitat de fer call-blending (compaginar recepció amb emissió).
Automatització de la gestió de les dades per part de l'agent
OriGn identifica tant el telèfon de capçalera pel que està trucant el contacte, pel que sap de quina campanya o departament es tracta, com el telèfon que truca, pel que li mostra a l'agent de forma instantània les dades del contacte, així com el formulari d'introducció adequat.
L'agent no ha de realitzar cap cerca de cap tipus, sinó que només s'ha de centrar en atendre amb eficiència el seu interlocutor.
Definició de l'operativa de recepció de trucades
Per mitjà de la integració nativa i transparent (per a vostè, es tractarà d'una part més d'OriGn) amb middleware d'enrutament altament especialitzat com cHar, vostè podrà :
- Definir l'enrutament de les trucades entrants i també la política de les cues de trucades.
- Monitoritzar les cues de trucades, la qual cosa, usada conjuntament amb el Monitor L!ve, li permetrà prendre decisions de forma immediata.
- Obtenir informes de les trucades ateses, les trucades perdudes a la bústia de benvinguda, les trucades perdudes a la cua, les no ateses, etc.
- Obtenir informes detallats de l'activitat de cada agent: quan va fer login o logout, quan va estar en un o un altre estat, temps totalitzats en cada estat, etc.
Així mateix, OriGn s'encarregarà de fer el login i logout dels agents. Ells només hauran de fer clic en un botó del programa.
Compaginació de campanyes/processos/tasques entrants i sortints (call blending)
Per exemple, en un call center la principal tasca del qual sigui l'atenció al client es poden integrar amb facilitat campanyes de telemarketing sortint, les quals poden ser realitzades pels mateixos agents que reben les trucades, en aquells moments en què totes les trucades entrants ja estiguin sent ateses per altres companys.
Com veu , OriGn pensa com vostè: la millor filosofia és unir esforços i recursos per treure'n el màxim profit conjunt possible.
Reconeixement de tons DTMF
Si la seva centraleta utilitza el protocol SIP, OriGn és capaç de reconèixer els tons DTMF per trucades entrants, la qual cosa, en coordinació amb missatges de veu, permet, per exemple:
- Captura de dades de comptadors de subministrament.
- Redirecció de trucades entrants per idioma.
- Redirecció de trucades entrants per departament.
- Etc.